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Prestar atenção nos sentimentos do seu consumidor é mostrar que se importa com ele. Muitas vezes, emoções negativas do cliente são reflexo de um processo de negócio pouco eficaz.
Por isso, a experiência do cliente é relevante para identificar problemas e elaborar soluções rapidamente.
Jackson Rovina
Co-Founder, Sócio e Conselheiro | Euax
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✅ A revolução do poder do consumidor
✅ Jornada do Cliente
✅ Vivenciando a jornada pelos olhos da persona
✅ Exemplo de um caso real
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✅ Interessados no tema
Atua há mais de 30 anos em projetos. Administrador de empresas, especialista em Finanças Empresariais e MBA em Gerenciamento de Projetos pela FGV/RJ. É certificado PMP, CBPP, CSM, Kaplan-Norton BSC Certified Graduate e Lean IT. É cofundador e ex-presidente do PMI-SC.