Kit
Kit - Introdução ao ITIL®
Se você está dando os primeiros passos na implantação do ITIL, então este kit (composto por 1 artigo e 3 webinars) é para você!
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Comece a aplicar boas práticas na gestão de serviços de TI!
Sobre o material
A área de tecnologia da informação é essencialmente uma prestadora de serviços. Sempre que algo dá errado, as demais áreas de negócio recorrem ao suporte da TI. Mas como lidar com tantos chamados abertos?
Para isso, é preciso de um processo bem estruturado, que dê conta do fluxo de demandas, estabelecendo o que deve ser feito e quando deve ser feito.
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma biblioteca de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que auxilia os gestores a administrarem melhor os recursos do departamento de TI.
O que você vai encontrar?
✅ O que é ITIL
✅ O que é o ciclo de vida do serviço
✅ Como funciona a estratégia de serviço
✅ Como funciona o desenho de serviço
✅ Como funciona a transição de serviço