ITIL: Gestão estratégica de serviços de TI

A gestão estratégica dos serviços de TI define como a área de TI usará serviços para conquistar os resultados desejados para o negócio do cliente, providenciando direcionamento, perspectiva, planos e padrões.

Ela envolve a definição de estratégias claras para o uso de tecnologias, considerando fatores como custo, qualidade, segurança e impacto no negócio. Além disso, essa gestão estratégica permite que a TI atue como um diferencial competitivo, viabilizando a transformação digital, a otimização de processos e a entrega de valor para clientes internos e externos.

A estratégia de serviços de TI possui cinco processos, que incluem o gerenciamento de portfólio de serviço, gerenciamento da demanda, gerenciamento financeiro para serviços de TI, entre outros que você pode ver no webinar!

Charles Prada

Sócio Diretor | Euax

A gestão estratégica dos serviços de TI permite priorizar iniciativas que maximizam o retorno sobre o investimento em tecnologia

Sobre o que vamos falar

✅ Conceitos do ITIL sobre Estratégia de Serviço

✅ Processos da Estratégia de Serviços de TI

✅ Propósitos da Estratégia de Serviços

✅ Gerenciamento de serviços de TI

Descubra como otimizar a gestão estratégica dos serviços de TI e impulsionar resultados. Assista agora o webinar!

A quem pode interessar

✅ Profissionais responsáveis por planejar e liderar a área de tecnologia, interessados em estratégias para melhorar os serviços de TI.

✅ Tomadores de decisão que buscam alinhar os serviços de TI às metas estratégicas da organização.

✅ Interessados em aprender sobre tendências e metodologias aplicadas à gestão de serviços de tecnologia

Speaker

Charles Prada

Sócio Diretor | Euax

Bacharel em Ciências da Computação, especialista em Desenvolvimento Web e mestre em Engenharia e Gestão do Conhecimento pela UFSC, é professor de graduação e programas de pós-graduação nas áreas de gestão de projetos, processos, gestão do conhecimento, inovação, tecnologia da informação e engenharia de software. Atua em projetos há mais de 16 anos com forte ênfase em TI, inovação, serviços e estruturação organizacional. Possui certificação PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute), ITIL Foundation pela EXIN, CTFL (Certified Tester Foundation Level) pela ISTQB (Brazilian Software Testing Qualification Board), CSM (Certified Scrum Master) pela Scrum Alliance e MCP (Microsoft Certified Professional).